Bạn đã từng gặp phải tình huống mua một ứng dụng từ App Store hoặc gia hạn gói dịch vụ mà bạn không định sử dụng? Hoặc có thể bạn đã mua một ứng dụng không đúng như quảng cáo hoặc đơn giản là mua nhầm? Nếu vậy, hãy tin tưởng rằng bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple nếu bạn gặp tình trạng tương tự.
Mặc dù Apple không quảng cáo nhiều về việc này, nhưng việc yêu cầu hoàn tiền không chỉ có thể, mà còn khá đơn giản. Dù bạn muốn hoàn tiền một gói vật phẩm bạn đã mua trong ứng dụng hay đăng ký dịch vụ từ ứng dụng, quy trình đều rất tương tự.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng yêu cầu hoàn tiền chỉ được chấp nhận phụ thuộc vào quyết định của Apple và không được sử dụng như cách để miễn phí sử dụng một ứng dụng.
Yêu cầu hoàn tiền từ trang web của Apple
Dưới đây là các bước đơn giản mà bạn có thể làm để gửi yêu cầu hoàn tiền từ Apple:
- Truy cập vào trang web Báo cáo sự cố trên trình duyệt của bạn.
- Đăng nhập vào tài khoản ID Apple của bạn.
- Nhấn vào menu “Tôi muốn…” (I’d like to).
- Chọn tùy chọn “Yêu cầu hoàn tiền” (Request a refund).
- Chọn lý do bạn muốn hoàn tiền và nhấn “Tiếp theo” (Next).
- Lưu ý: Bạn nên chọn lý do chính xác mà bạn đang gặp phải. Nếu không có lý do phù hợp, hãy chọn “Khác” và ghi rõ lý do của bạn (ưu tiên bằng tiếng Anh).
- Chọn ứng dụng, game hoặc dịch vụ mà bạn đã mua và muốn được hoàn tiền, sau đó nhấn “Gửi”.
Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể mất tối đa 48 tiếng để nhận được email xác nhận từ Apple về việc yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận hay chưa.
Kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền
Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của bạn trực tiếp trên trang web. Hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập vào trang reportaproblem.apple.com/status và đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
- Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách các yêu cầu hoàn tiền của bạn.
- Nhấn vào dòng “Đang chờ xử lý” (Pending) để xem trạng thái của yêu cầu.
Thời gian hoàn tiền
Nếu bạn nhận được email xác nhận từ Apple cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận, bạn sẽ nhận được tiền trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng:
- Thẻ tín dụng (Visa, MasterCard,…): Có thể mất đến 30 ngày để tiền được hoàn về tài khoản của bạn. Nếu sau 30 ngày tiền vẫn chưa được hoàn, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.
- Thanh toán di động (MoMo,…): Có thể mất từ 1 – 7 ngày. Thường thì sau 1-2 ngày, tiền sẽ được hoàn về cùng lúc với email xác nhận hoàn tiền từ Apple.
- Số dư trong ID Apple (tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản ID Apple): Có thể mất đến 48 tiếng.
Nhờ Apple Care hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối, bạn còn một cơ hội khác là nhờ đến sự trợ giúp từ nhân viên Apple Care. Bạn chỉ cần gọi đến số điện thoại 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu) để được tư vấn và giải quyết vấn đề của bạn.
Hãy mô tả tình huống của bạn một cách trung thực và cung cấp các thông tin liên quan đến tài khoản của bạn để nhân viên có thể giúp bạn nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp liên quan đến hoàn tiền từ Apple
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp có liên quan đến yêu cầu hoàn tiền từ Apple:
- Tôi phải làm gì nếu yêu cầu hoàn tiền của tôi bị từ chối?
- Thời gian hoàn tiền kéo dài bao lâu?
- Làm thế nào để kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của tôi?
- Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền cho các gói dịch vụ đã mua trong ứng dụng không?
- Apple có chấp nhận yêu cầu hoàn tiền từ các nước khác không?
Lời kết
Yêu cầu hoàn tiền cho một ứng dụng không phức tạp như bạn nghĩ đúng không? Trong một số trường hợp, bạn có thể nhận được xác nhận từ Apple sau 3 – 5 ngày làm việc sau khi gửi yêu cầu.
Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để mua sản phẩm. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và có thể mất từ vài ngày đến 30 ngày.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng việc yêu cầu hoàn tiền là một quyền lợi của bạn, nhưng không nên lạm dụng nó để dùng thử các ứng dụng hoặc gói mua in-app. Nếu vi phạm nhiều lần, bạn có thể sẽ bị chú ý và không thể hoàn tiền cho các mục mua sau này.
Nguồn: Tin Bóng Đá 360
